11月6日至8日，在广西壮族自治区柳州市召开了2020年度中国医院人文品牌峰会。经过公开推选及公示，锦州市妇婴医院院长徐艳被评为2020年度“风尚人物”。
在此次峰会上，国家卫生健康委、中国生命关怀协会相关领导以及来自全国各地的专家学者、文化界知名大家、媒体人、医院管理者和宣传工作者、大V医生等千余人齐聚一堂，共享一场关于医学人文品牌建设的盛宴。并且重磅发布了《中国医院人文建设蓝皮书》和《2020年度全国医院公益风云榜报告》。
徐艳院长能够在众多参选人员中脱颖而出，获此殊荣，源于她多年来坚持将“有温度的服务”贯穿在公立医院改革、诊疗服务升级等工作中，使医院社会形象不断提升。她常说：“医者之爱，大爱为民，以人民为中心，以患者需求为导向，我们的目标是做一家有温度的医院。”
完善服务细节 细化服务流程
徐艳院长在工作中，坚持以人为本，创新医疗护理服务模式，促进了医院的发展。她坚持高标准、高要求，保证医疗质量，健全和完善了各项医疗护理质量的管理制度和操作规程，加强业务培训和考核，使医院的业务质控管理更加规范化、科学化和制度化。医院以改进服务态度，完善服务细节，细化服务流程，提升服务质量为抓手，在改善医疗服务中有很多突出的创新亮点工作。她倡导开展“建有温度的医院，做有温度的医者”活动，并通过一系列的人文关怀理念的落实，更好地推动医院工作人员个人品质、情商以及潜力的提升。从而实现医务人员综合素质的整体提升，使得锦州市妇婴医院先后荣获全国改善服务创新医院、全国改善医疗服务示范医院，她本人也被授予全国改善服务优秀管理者、全国优质服务示范个人、全国改善医疗服务群众满意医务工作者等荣誉称号。
构建医院文化 彰显医德仁心
徐艳院长在工作中，坚持“以人为本”，努力为医院各级各类优秀人才脱颖而出提供制度平台，建立了各类人才档案，重于培养，敢于使用，对有突出贡献的技术人才给予重奖，出台了《锦州市妇婴医院实行人才奖励绩效及责任绩效工资的规定》等多个文件，为培养复合型人才，主动与国内外顶尖级医疗单位合作，把在职人员分批次送出去接受培训。她多次聘请国内高层次专家、学者来院讲学。为抓好中层干部、学科带头人的培训，举办了西点执行力培训班，运用“品管圈”、PDCA等医疗质量管理工具，促进人才成长。与此同时，她注重人性化管理，营造了和谐的工作氛围，她注重医院的形象策划和品牌宣传工作，医院的“院歌、院徽、院训、核心价值观”都是由她亲自主抓，经过反复的研讨修改完成的，得到了大家广泛的认可。她带领相关职能科室人员创办了《妇婴之声》院报、建立了网站、微信平台，通过这些宣传阵地，向社会展示妇婴人天使的风采。她注重医院行为礼仪文化，提出了创建具有妇婴医院特色的服务品牌,提出制定《妇婴医院礼仪服务40条规范》《礼仪服务40字要诀》等行为规范，开展了“礼仪服务”的检查评比活动。通过发放问卷、召开患者及家属座谈会、开展医患沟通经验交流会、邀请省民心网为医院做“第三方”评估等工作了解患者的真实需求，找出医院管理和服务工作中还存在的薄弱环节，进而改进和提升了医疗综合服务质量，使医院医疗服务更加贴近患者需求，拉近了医患之间的距离。
一个有温度的领导成就一家有温度的医院。未来，锦州市妇婴医院将继续贯彻落实党的十九大精神和《“健康中国”2030规划纲要》，以现代人文服务理念为指导，促进医院人文品牌建设，以患者满意作为出发点和落脚点，通过创新模式，改善医疗服务，不断提升医院综合竞争力和服务水平，更好地展示新时代良好的医院文化风貌。
