国家卫生计生委出台《进一步改善医疗服务行动计划》，提出要利用3年的时间，努力打造让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众满意的医院。号角吹响，基层力行。我院按照文件要求并结合现有实际，“以深化医疗改革，提升服务质量，以患者为中心，以百姓满意”为宗旨，以进一步改善医疗服务行动为契机，着力打造群众满意的品牌医院。
医院以改进服务态度，完善服务细节，细化服务流程，提升服务质量为抓手，我院在改善医疗服务中有很多突出的创新亮点工作，比如扩大预约比例。积极推进双向转诊制度，实现“小病在社区、大病到医院、康复回社区”的分工合理的医疗服务格局。全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间。根据就诊患者病种排序，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间。加强医院急诊科标准化、规范化建设。配备相应的抢救设施。及时组织抢救团队。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对危重患者畅通急诊绿色通道，先救治，后交费，加强急诊与临床科室衔接，住院患者及时入院治疗。病情较轻患者可在门诊治疗，或转往下级医院治疗。保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施。
通过改善医疗服务活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大的程度上提高了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，有力提高医院“医疗水平、管理水平、服务水平”，促进医院健康、持续、稳步发展。
科教处 张艳宏
