提升基础设施 科学谋划发展
医院新儿科综合楼于2015年10月8日正式开诊，新大楼采用人性化设计，结构布局合理，装修环境整洁而温馨，标识、索引清晰明确。门诊大厅采取妇产科、儿科分层管理，便于就诊患者流动，减少排队等候时间。在大楼里有高档次病房设置、国家级标准的层流净化手术室、全新的高端的技术设施，拥有六个锦州市医学特色专科、两个锦州市临床医学重点专科，妇科、产科、儿童医院、生殖医学分院和医技辅助科室等30多个科室。这一切都彰显出辽西地区最具实力的妇产儿专科医院的大家风范。
完善服务措施 优化就医流程
医院以转变工作作风，提升服务质量，完善服务细节，细化服务流程为抓手，推出了一系列便民、利民、惠民新举措：
1.优化门诊流程。以信息化技术为支撑，以自助服务为载体，搭建起集导诊、分诊、查询、打印报告、方便门诊、自助取款等服务功能为一体的“门诊一站式”服务平台。一站式服务台人员每天提前30分钟上班，按照统一配置，为患者提供饮水、纸、笔、轮椅、平车等方便服务设施。
2.强化门诊“窗口”服务措施。为进一步提高医院服务效率，有效解决目前群众看病“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短）的问题，医院实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。合理调整挂号、收费、取药、检验等窗口工作时间，做到提前30分钟上岗，中午不休息。收费窗口实行弹性排班，根据患者量随时增设窗口力量，缩短患者等候时间；药局窗口为患者提供纸、笔、老花镜等便民物品，专业药师随时进行用药指导，中药局煎药服务当天可取；检验窗口分别开设妇、产、儿专用通道，分流管理，患者高峰期增设窗口，保证患者在窗口等候时间不超过10分钟。在此基础上，医院遴选了多名妇科主任医师，推出“妇科夜间门诊”服务，门诊时间延时至20:30分，之后夜间急诊就诊地点为妇科病房。超声科实行24小时急诊服务，开设急诊、老幼残病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。针对患者量较大情况，科室实行“延时、错峰、连班”服务，全科医生一天6个不同的班次，实行弹性排班，并推进预约诊疗服务，开设外院产前疑难病例转诊的“绿色通道”，优先安排转诊患者检查。
3.实行检验检查结果互认。医院在加强医疗质量控制的基础上，以检验检查结果可靠为基准，临床确认不需再次检验的项目，实行全市范围内二级以上医院间检验检查结果互认，避免不必要的重复检查，简化了就医环节，减轻群众医疗费用负担。
强化服务礼仪 打造优质服务团队
医院以“规范化文明礼仪服务”为主题，大力加强思想政治、职业道德和医德医风教育，进一步提升了医院医疗服务的内涵品质。在原有《礼仪服务40条规范》的基础上，推出了服务礼仪培训方案，该方案对医务人员的言行举止进行了更加细化地解读和规范，并便于医务人员在日常工作中更好地应用于实践。医院成立了由院长、党委书记徐艳同志亲自挂帅的服务礼仪考核工作领导小组，对全院职工的服务礼仪行为进行督导检查，并聘请辽宁医学院的心理学专家来院进行培训讲座。通过各项活动和举措的深入开展，医院打造出特色服务品牌，形成了规范化文明礼仪服务氛围，营造出秩序好、服务好、患者及家属满意的服务环境，大大提高了社会、患者对医院的满意度。
（医风办 刘畅）
